Pohvale i prigovori

Mijenjamo se!

Naš cilj je zadovoljstvo klijenata i upravo to je razlog što ulažemo dodatne napore kako bi unaprijedili kvalitetu pružene usluge. Težimo novim vrijednostima: fokusiramo se na bitno, učinkoviti smo i komuniciramo jednostavno.

Povratne informacije klijenata su ključne za našu Banku, zbog toga što nam omogućuju unaprjeđenje poslovanja.

Predložite promjene! Tu smo zbog vas.

Vaše pohvale, prigovore, prijedloge i komentare možete uputiti:

• na našu mail adresu info.rs.ba@addiko.com uz dostavljanje tačnih ličnih podataka
• zaposleniku Banke u poslovnici, koji će sa zadovoljstvom odgovoriti na vaša pitanja ili će vas uputiti na osobu koja će to učiniti,
• na broj telefona 051 951 000 (+387 51 951 000 za pozive iz inostranstva)
• pošaljite pismo na adresu: Addiko Bank a.d., Aleja Svetog Save br. 13, 78 000 Banja Luka, uz naznaku “za Kontakt centar” ili
• dostavite pismo u vama najbližu poslovnicu Banke

Vjerujemo da ćemo pozitivnim stavom u odnosu prema vama, svojim znanjem i iskustvom učiniti da ispunimo vaša očekivanja i izgradimo još bolju banku.

Što treba sadržavati vaš pisani prigovor?

• lične podatke podnosioca prigovora (ime, prezime/ naziv, adresa, datum rođenja, kontakt telefon)
• detaljan opis događaja ili situacije i ako imate dostupnu dokumentaciju iz koje je vidljivo da je prigovor osnovan

Ako dostavljeni podaci nisu dovoljni za daljnje postupanje, zamolit ćemo vas da prigovor nadopunite.

Kada možete očekivati odgovor na Vaš prigovor?

Trudit ćemo se odgovoriti na vaš prigovor bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u zakonski propisanim okvirima. U slučaju kompleksnih prigovora ili kada rješavanje uključuje treću stranu čije rješavanje može trajati duže od očekivanog, pravovremeno ćemo vas obavijestiti o razlozima odgode i o okvirnom roku u kojem možete očekivati naš odgovor.

Što napraviti ako ste nezadovoljni rješenjem prigovora?

U slučaju da niste zadovoljni rješenjem Vašeg prigovora, a smatrate da ponovljeni kontakt sa bankom neće doprinijeti rješenju nastale situacije, vaš prigovor možete uputiti Agenciji za bankarstvo RS, odnosno ukoliko mislite da vas je banka oštetila, vaša prava možete tražiti pred nadležnim sudom.

Zahvaljujemo se na uloženom trudu i vremenu!